Política de reembolso

A BoxIN busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja.

Direito de arrependimento

Após o recebimento do pedido, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Dentro desse prazo, a devolução será realizada sem custo para o cliente, seguindo as instruções fornecidas pela equipe de atendimento da BoxIN.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

Cancelamento antes do envio

Pedidos que ainda não tenham sido despachados poderão ter o cancelamento solicitado pelo cliente.

A BoxIN normalmente prepara e despacha os pedidos em aproximadamente 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo esse processamento levar até 5 dias úteis.

Caso o pedido já tenha sido despachado quando recebermos a solicitação, não será possível interromper o transporte. Nesse caso, o cliente poderá aguardar o recebimento e, caso ainda deseje desistir da compra, solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso você receba um produto com defeito, avariado, incompleto ou diferente do adquirido, entre em contato com a BoxIN assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar informações, fotografias ou vídeos que nos ajudem a identificar a ocorrência e oferecer a solução adequada.

Os produtos comercializados pela BoxIN possuem as garantias legais aplicáveis de acordo com a legislação brasileira. Para produtos duráveis, a garantia legal é de 90 dias, sem prejuízo de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.

Custos de devolução

Nas devoluções realizadas dentro das condições previstas nesta política, incluindo o exercício do direito de arrependimento e situações de defeito, avaria ou envio incorreto, o cliente não terá custo com o frete de devolução.

A BoxIN fornecerá as orientações necessárias para realizar o procedimento.

Não cobramos taxa de reposição de estoque (restocking fee) nas devoluções aceitas nos termos desta política.

Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, quando aplicável, o reembolso será solicitado através do provedor de pagamento utilizado na compra.

O valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento originalmente utilizado. Após a solicitação do reembolso pela BoxIN, o prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme o provedor de pagamento, a administradora do cartão ou a instituição financeira responsável.

Pedido não entregue

Caso uma ocorrência logística, aduaneira ou outra situação relacionada ao transporte impossibilite definitivamente a entrega do pedido, a BoxIN analisará a ocorrência e adotará as providências necessárias para assegurar ao cliente a solução aplicável, incluindo o reembolso quando cabível.

Uma retenção ou período sem atualização durante o processo de transporte ou desembaraço aduaneiro não significa, por si só, que o pedido tenha sido perdido ou que sua entrega tenha se tornado impossível.

Como solicitar atendimento

Para solicitar cancelamento, devolução, reembolso ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato com a BoxIN através dos canais oficiais disponibilizados em nossa página Fale Conosco.

Informe o número do pedido e descreva brevemente sua solicitação para que nossa equipe possa localizar a compra e orientar você sobre os próximos passos.

Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.