Termos de serviço
Última atualização: 24 de agosto de 2026
Bem-vindo(a) à BoxIN. Os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à BoxIN. Estes Termos de Serviço estabelecem as condições aplicáveis ao acesso e uso do nosso site, bem como às compras realizadas por meio da nossa loja.
A BoxIN utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar sua loja virtual e seus serviços. Ao acessar nosso site, utilizar nossos serviços ou realizar uma compra, você concorda com estes Termos de Serviço e com as demais políticas aplicáveis disponibilizadas em nossa loja.
Recomendamos que estes Termos sejam lidos atentamente antes da realização de qualquer compra.
1. A BoxIN e nossos produtos
A BoxIN é uma loja especializada na comercialização de produtos eletrônicos e tecnológicos provenientes da China, oferecendo ao consumidor brasileiro acesso a uma ampla variedade de marcas e produtos de fornecedores internacionais.
Os produtos comercializados pela BoxIN são enviados diretamente da China para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Todos os produtos vendidos pela BoxIN são novos, originais e lacrados de fábrica. Não comercializamos réplicas, produtos falsificados ou imitações.
2. Acesso, cadastro e informações do cliente
Para utilizar determinadas funcionalidades da loja ou realizar uma compra, poderá ser necessário fornecer informações pessoais, de contato, pagamento, faturamento e entrega.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas, atuais e completas, especialmente nome, e-mail, telefone e endereço de entrega.
Recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da conclusão do pedido. Caso seja identificado algum erro após a compra, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Depois que o pedido tiver sido processado ou despachado, determinadas alterações, especialmente no endereço de entrega, poderão não ser mais possíveis.
Caso seja criada uma conta em nossa loja, o cliente será responsável por manter suas credenciais de acesso em segurança.
3. Informações e apresentação dos produtos
A BoxIN busca apresentar descrições, características, imagens e especificações dos produtos da forma mais clara e precisa possível.
As cores e a aparência dos produtos podem apresentar pequenas diferenças de acordo com a tela, dispositivo ou configurações utilizadas pelo cliente.
Características técnicas, compatibilidades, dimensões, versões, acessórios incluídos e outras especificações podem variar conforme o produto e o fabricante. Recomendamos a leitura das informações disponíveis na página de cada produto antes da conclusão da compra.
As informações dos produtos poderão ser atualizadas sempre que necessário para refletir alterações realizadas pelos respectivos fabricantes ou para corrigir eventuais imprecisões.
4. Pedidos
Ao finalizar uma compra, o cliente realiza um pedido sujeito à confirmação do respectivo pagamento e à disponibilidade do produto.
O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pelo provedor de pagamento utilizado na compra.
A BoxIN poderá entrar em contato com o cliente caso seja identificada alguma inconsistência relacionada ao pedido, pagamento, disponibilidade do produto ou informações necessárias para sua conclusão.
Em situações excepcionais em que não seja possível atender ao pedido, o cliente será informado e serão adotadas as providências cabíveis, incluindo o reembolso integral quando aplicável.
5. Preços, impostos e taxas de importação
Os preços apresentados na loja correspondem às condições disponíveis no momento da consulta e poderão ser alterados para compras futuras sem aviso prévio.
Todos os impostos, tarifas e encargos de importação aplicáveis ao pedido estão incluídos no valor apresentado ao cliente no momento da finalização da compra.
O cliente não terá que pagar nenhum valor adicional referente a impostos ou taxas de importação para receber seu pedido.
O valor total apresentado no checkout e confirmado no momento da compra corresponde ao valor devido pelo cliente pelo pedido, considerando os produtos adquiridos e as condições apresentadas durante a finalização da compra.
Caso surja alguma cobrança relacionada exclusivamente aos procedimentos de importação que sejam de responsabilidade da BoxIN, o cliente deverá entrar em contato conosco e não deverá realizar qualquer pagamento sem antes receber nossa orientação.
6. Pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas ao cliente durante a finalização da compra.
Os pagamentos são processados por provedores de pagamento disponibilizados em nossa loja. A aprovação poderá estar sujeita aos procedimentos de segurança, análise e processamento realizados pelo respectivo provedor ou instituição financeira.
A BoxIN não possui controle sobre eventuais recusas ou prazos internos de análise realizados pelas instituições responsáveis pelo processamento do pagamento.
7. Processamento e despacho
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Os pedidos são normalmente preparados e despachados em aproximadamente 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo o processamento e despacho levar até 5 dias úteis.
Após o despacho, será disponibilizado um código de rastreamento válido para acompanhamento da encomenda.
8. Envio internacional e prazo de entrega
Os produtos comercializados pela BoxIN são enviados diretamente da China para o Brasil através de parceiros logísticos internacionais.
O prazo estimado para entrega é de 18 a 38 dias corridos após a confirmação da compra.
Essa estimativa considera as diferentes etapas necessárias para uma operação internacional, incluindo processamento do pedido, transporte internacional, procedimentos aduaneiros e entrega no endereço informado pelo cliente.
Os prazos de entrega são estimativas e, excepcionalmente, poderão sofrer alterações em razão de procedimentos aduaneiros, operações das transportadoras, condições climáticas, eventos de força maior, determinações de autoridades públicas ou outras circunstâncias que possam afetar o transporte.
A BoxIN acompanhará as ocorrências relacionadas ao transporte e continuará responsável por prestar suporte ao cliente até a conclusão da entrega ou solução definitiva de eventual ocorrência.
Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Envio e Entrega.
9. Rastreamento do pedido
Os pedidos enviados pela BoxIN possuem rastreamento de ponta a ponta.
Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar a evolução do transporte do pedido até a entrega.
Durante determinadas etapas do transporte internacional, processamento aduaneiro ou transferência entre operadores logísticos, podem ocorrer intervalos entre as atualizações do rastreamento. A ausência temporária de uma nova atualização não significa, por si só, que o pedido esteja perdido ou que sua entrega tenha sido interrompida.
10. Procedimentos aduaneiros
Por se tratar de uma compra com envio internacional, o pedido estará sujeito aos procedimentos aduaneiros aplicáveis à entrada de mercadorias no Brasil.
A BoxIN e seus parceiros logísticos realizarão os procedimentos necessários relacionados ao processo de importação conforme aplicável à operação.
Os impostos e tarifas de importação aplicáveis estão incluídos no valor da compra e não haverá cobrança adicional desses valores ao cliente para a entrega do pedido.
Uma retenção temporária ou período de processamento pela alfândega não significa, por si só, que a encomenda tenha sido perdida ou que sua entrega tenha se tornado impossível.
11. Cancelamento do pedido
Pedidos que ainda não tenham sido despachados poderão ter o cancelamento solicitado pelo cliente através dos nossos canais de atendimento.
Caso o pedido já tenha sido despachado quando recebermos a solicitação, poderá não ser possível interromper o transporte. Nesse caso, o cliente poderá aguardar o recebimento e, se ainda desejar desistir da compra, exercer o direito de arrependimento nos termos da nossa Política de Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.
As condições completas para cancelamentos estão disponíveis em nossa Política de Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.
12. Direito de arrependimento, devoluções e reembolsos
Após o recebimento do pedido, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados da entrega, conforme a legislação brasileira aplicável.
Nas situações abrangidas pelo direito de arrependimento e pelas demais hipóteses previstas em nossa política, a devolução será realizada sem custo para o cliente.
Não cobramos taxa de reposição de estoque (restocking fee) nas devoluções aceitas nos termos de nossa política.
As condições e procedimentos completos estão disponíveis em nossa Política de Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.
13. Garantia e problemas com o produto
Os produtos comercializados pela BoxIN possuem as garantias previstas pela legislação brasileira aplicável.
Para produtos duráveis, aplica-se a garantia legal de 90 dias, sem prejuízo de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Caso o cliente receba um produto com defeito, avariado, incompleto ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para receber as orientações adequadas.
Dependendo da natureza da ocorrência, poderão ser solicitadas informações, fotografias ou vídeos necessários para identificar o problema e agilizar o atendimento.
14. Pedido não entregue
Caso uma ocorrência logística, aduaneira ou outra circunstância relacionada ao transporte impossibilite definitivamente a entrega do pedido, a BoxIN analisará a ocorrência e adotará as providências necessárias para assegurar ao cliente a solução aplicável, incluindo o reembolso quando cabível.
A BoxIN não considera uma simples ausência temporária de atualização no rastreamento ou um processamento aduaneiro ainda em andamento como confirmação de perda da encomenda.
15. Propriedade intelectual
Os conteúdos próprios da BoxIN disponibilizados no site, incluindo identidade visual, textos, elementos gráficos, organização e demais materiais protegidos, não poderão ser reproduzidos, distribuídos ou utilizados comercialmente sem autorização, salvo quando permitido pela legislação aplicável.
Marcas, logotipos, nomes comerciais, imagens, especificações e demais conteúdos pertencentes aos fabricantes, Shopify ou outros terceiros permanecem de propriedade de seus respectivos titulares.
16. Ferramentas, serviços e links de terceiros
Determinadas funcionalidades da loja poderão utilizar serviços, ferramentas, aplicativos ou integrações fornecidos por terceiros, incluindo soluções relacionadas a pagamento, logística, análise, atendimento e outras funcionalidades necessárias à operação da loja.
Nosso site também poderá conter links para sites ou serviços de terceiros. Ao acessar ambientes externos, recomendamos que o cliente consulte os respectivos termos e políticas aplicáveis.
17. Relação com a Shopify
A loja virtual da BoxIN utiliza a tecnologia e infraestrutura fornecidas pela Shopify.
A Shopify fornece a plataforma tecnológica que permite a operação da loja, mas as vendas realizadas neste site são realizadas diretamente com a BoxIN.
A BoxIN é responsável pelo atendimento relacionado aos produtos comercializados, pedidos, entregas, cancelamentos, devoluções, reembolsos e demais questões decorrentes da relação de compra com seus clientes.
18. Privacidade e proteção de dados
O tratamento das informações pessoais coletadas durante a utilização da loja e processamento dos pedidos está descrito em nossa Política de Privacidade.
Para viabilizar os serviços, determinadas informações poderão ser processadas pela Shopify e por outros prestadores necessários à operação, incluindo provedores de pagamento e parceiros logísticos.
Recomendamos a leitura da Política de Privacidade para compreender como as informações pessoais são coletadas, utilizadas, armazenadas e compartilhadas.
19. Avaliações, comentários e conteúdo enviado pelo cliente
Caso nossa loja disponibilize recursos para avaliações, comentários ou outras formas de conteúdo enviado pelo cliente, essas informações deverão ser verdadeiras, lícitas e não poderão infringir direitos de terceiros.
Não será permitido publicar conteúdo fraudulento, ofensivo, ilegal, difamatório ou que viole direitos de propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos protegidos.
20. Erros, imprecisões e disponibilidade
Embora trabalhemos para manter as informações da loja atualizadas, eventualmente poderão ocorrer erros tipográficos, imprecisões ou omissões relacionadas a descrições, especificações, preços, promoções, disponibilidade ou outras informações.
A BoxIN poderá corrigir essas informações quando identificadas.
Caso um erro relevante afete um pedido já realizado, entraremos em contato com o cliente e adotaremos uma solução compatível com a legislação aplicável, respeitando os direitos do consumidor.
21. Usos proibidos
O site e os serviços da BoxIN deverão ser utilizados exclusivamente para finalidades lícitas.
É proibida a utilização do site para práticas fraudulentas, atividades ilegais, violação de direitos de terceiros, tentativa de obtenção não autorizada de dados, disseminação de códigos maliciosos, comprometimento da segurança dos serviços ou qualquer atividade que possa prejudicar a BoxIN, seus clientes, parceiros, a Shopify ou terceiros.
22. Disponibilidade e funcionamento dos serviços
Trabalhamos para manter nossa loja e seus serviços disponíveis e funcionando adequadamente. No entanto, poderão ocorrer interrupções temporárias relacionadas a manutenção, atualizações, serviços de terceiros ou circunstâncias técnicas fora do nosso controle.
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada de maneira a excluir ou limitar direitos ou responsabilidades que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação brasileira aplicável.
23. Separabilidade
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas e aplicáveis na máxima extensão permitida pela legislação.
24. Alterações destes Termos
Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados periodicamente para refletir alterações operacionais, comerciais, tecnológicas ou legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. Eventuais alterações não prejudicarão direitos adquiridos pelo consumidor em relação às compras realizadas anteriormente, conforme a legislação aplicável.
25. Legislação aplicável e direitos do consumidor
Estes Termos serão interpretados em conformidade com a legislação aplicável às relações de consumo mantidas com clientes no Brasil.
Nenhuma disposição destes Termos tem por objetivo excluir, restringir ou limitar qualquer direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
26. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, produtos, pedidos ou qualquer aspecto relacionado à sua compra, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponibilizados na página Fale Conosco.