Política de frete
Última atualização: 24 de agosto de 2026
A BoxIN trabalha para tornar a compra internacional simples, transparente e segura. Nesta Política de Envio e Entrega, você encontra as principais informações sobre processamento, despacho, rastreamento, importação e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Origem dos produtos
A BoxIN é uma empresa chinesa com acesso a uma ampla rede de marcas, fabricantes e fornecedores na China.
Os produtos adquiridos em nossa loja são enviados diretamente da China para o endereço informado pelo cliente no Brasil.
Todos os produtos comercializados pela BoxIN são novos, originais e lacrados de fábrica. Não trabalhamos com réplicas, produtos falsificados ou imitações.
2. Confirmação e processamento do pedido
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Normalmente, o pedido é preparado e despachado em aproximadamente 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Dependendo do produto, fornecedor ou de circunstâncias operacionais, o processamento poderá levar até 5 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, será disponibilizado um código de rastreamento válido para acompanhamento da encomenda.
3. Prazo estimado de entrega
O prazo estimado para entrega dos pedidos da BoxIN é de 18 a 38 dias corridos após a confirmação da compra.
Essa estimativa já considera as diferentes etapas envolvidas em uma compra internacional, incluindo preparação do pedido, transporte internacional, procedimentos aduaneiros e transporte até o endereço final no Brasil.
A BoxIN realiza entregas para diferentes regiões do Brasil e, por esse motivo, o tempo de transporte pode variar de acordo com o destino e com as etapas logísticas necessárias para cada pedido.
Os prazos apresentados são estimativas. Excepcionalmente, podem ocorrer alterações em razão de procedimentos aduaneiros, operações das transportadoras, condições climáticas, eventos de força maior, determinações de autoridades públicas ou outras circunstâncias que possam afetar o transporte.
4. Rastreamento de ponta a ponta
Todos os pedidos enviados pela BoxIN possuem rastreamento.
Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar a evolução da encomenda durante o transporte internacional e até a entrega.
Durante determinadas etapas, como transporte entre países, processamento aduaneiro ou transferência entre operadores logísticos, podem existir intervalos entre as atualizações apresentadas no rastreamento.
A ausência temporária de uma nova atualização não significa, por si só, que o pedido esteja perdido ou que sua entrega tenha sido interrompida.
5. Impostos e taxas de importação
Todos os impostos, tarifas e encargos de importação aplicáveis ao pedido estão incluídos no valor apresentado no momento da finalização da compra.
Você não terá que pagar nenhum valor adicional referente a impostos ou taxas de importação para receber seu pedido.
O valor total apresentado no checkout corresponde ao valor devido pelo cliente pelo pedido, considerando os produtos adquiridos e as condições apresentadas no momento da compra.
Caso surja alguma solicitação de pagamento relacionada exclusivamente a impostos ou tarifas de importação que sejam de responsabilidade da BoxIN, não realize o pagamento antes de entrar em contato conosco. Nossa equipe verificará a ocorrência e fornecerá as orientações necessárias.
6. Processo aduaneiro
Por se tratar de um envio internacional, os pedidos estão sujeitos aos procedimentos aduaneiros aplicáveis à entrada de mercadorias no Brasil.
O processamento pela alfândega faz parte do fluxo normal de uma encomenda internacional e pode apresentar diferentes etapas e períodos de atualização.
Uma retenção temporária para análise ou um período sem atualização durante o processamento aduaneiro não significa, por si só, que a encomenda tenha sido perdida ou que sua entrega não será realizada.
Quando necessário, a BoxIN e seus parceiros logísticos acompanharão as ocorrências relacionadas ao processo de importação e transporte.
7. Entrega no Brasil
Após a conclusão das etapas internacionais e dos procedimentos aduaneiros aplicáveis, a encomenda seguirá para entrega no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Dependendo da rota logística utilizada, diferentes operadores poderão participar das etapas de transporte internacional e da entrega final.
Por isso, o nome da transportadora ou operador responsável poderá mudar durante o percurso sem que isso represente qualquer alteração no pedido.
8. Endereço e dados de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo, incluindo todas as informações necessárias para localização e realização da entrega.
Recomendamos conferir cuidadosamente nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e demais informações solicitadas antes de finalizar a compra.
Caso identifique algum erro após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Depois que o pedido tiver sido processado ou despachado, alterações no endereço poderão não ser mais possíveis.
9. Atrasos ou ausência de atualização
Caso o prazo estimado seja ultrapassado ou o rastreamento permaneça sem atualização por um período considerado fora do fluxo normal do transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
A BoxIN verificará a situação junto aos parceiros logísticos e acompanhará a ocorrência até que seja possível determinar a situação do pedido e a solução aplicável.
10. Pedido não entregue
Caso uma ocorrência logística, aduaneira ou outra circunstância relacionada ao transporte impossibilite definitivamente a entrega do pedido, a BoxIN adotará as providências necessárias para assegurar ao cliente a solução aplicável, incluindo o reembolso quando cabível.
Uma retenção temporária, atraso ou período sem atualização no rastreamento não será considerado, isoladamente, confirmação de perda da encomenda ou impossibilidade definitiva de entrega.
11. Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente se a encomenda foi recebida por outra pessoa no endereço informado, portaria, recepção ou responsável autorizado.
Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto ao operador logístico responsável.
12. Suporte durante a entrega
A responsabilidade da BoxIN com o cliente não termina quando o produto é entregue à transportadora.
Nossa equipe continuará disponível durante todo o processo de transporte até a conclusão da entrega ou solução definitiva de eventual ocorrência relacionada ao pedido.
Para solicitar atendimento, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponibilizados na página Fale Conosco e informe o número do pedido.
Para informações sobre cancelamentos, devoluções e reembolsos após a entrega, consulte nossa Política de Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.